Политика конфиденциальности Дата обновления: 05.06.2026 г.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее - Политика) определяет порядок сбора, накопления, хранения, изменения, дополнения, использования, распространения, обезличивания, блокирования и уничтожения (далее - обработка) персональных данных пользователей сайта и/или мобильного приложения (далее - Сервис), принадлежащего Оператору.
Политика разработана в строгом соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», а также иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан в сфере информатизации и защиты информации.
Сведения об Операторе:
• Наименование: ТОО «Астра-Дент»
• БИН: 120940004891
• Юридический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, проспект Абая, 58А
• Контакты: телефон: +7 (771) 718-18-65, e-mail: itmanager@adent.kz

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• Персональные данные - сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.
• Субъект персональных данных (Пользователь) - физическое лицо, использующее Сервис (в том числе зарегистрировавшее личный кабинет, оформляющее заказы, направляющее запросы), а также физическое лицо, выступающее в качестве законного представителя или представителя по доверенности юридического лица / индивидуального предпринимателя.
• Оператор - ТОО «Астра-Дент», самостоятельно организующее и (или) осуществляющее сбор и обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
• Сбор персональных данных - действия, направленные на получение персональных данных.
• Обработка персональных данных - действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
• Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых невозможно восстановить персональные данные.
• Блокирование персональных данных - действия по временному прекращению сбора, накопления, изменения, дополнения, использования, распространения, обезличивания и уничтожения персональных данных.

2. ПОРЯДОК И МЕХАНИЗМ ПОЛУЧЕНИЯ СОГЛАСИЯ
2.1. В соответствии со статьей 8 Закона РК «О персональных данных и их защите», сбор и обработка персональных данных Пользователя осуществляются исключительно на основании его согласия.
2.2. Согласие Пользователя предоставляется в форме электронного документа либо в ином виде посредством совершения Пользователем конклюдентных (подтверждающих) действий в Сервисе. Такими действиями признается проставление специальной отметки («чекбокса») в соответствующем поле перед отправкой любых форм сбора данных в Сервисе (форма регистрации, форма быстрого заказа, форма обратной связи, подписки на рассылку и т.д.).
2.3. Интерфейс Сервиса обеспечивает техническую невозможность отправки формы сбора данных и совершения операции без предварительного ознакомления с текстом настоящей Политики и активации указанного «чекбокса».
2.4. Предоставляя согласие, Пользователь подтверждает, что действует по своей воле, в своем интересе или законно представляет интересы юридического лица / ИП, а также гарантирует достоверность предоставляемых данных.

3. СОСТАВ СОБИРАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Оператор осуществляет сбор и обработку следующих категорий данных:
3.1. Данные, предоставляемые Пользователем самостоятельно:
• Фамилия, имя, отчество (при наличии) контактного лица/Пользователя;
• Номер мобильного/городского телефона;
• Адрес электронной почты (e-mail);
• Занимаемая должность (в случае регистрации от имени юридического лица / ИП);
• Бизнес-идентификационный номер (БИН) / Индивидуальный идентификационный номер (ИИН), наименование юридического лица, реквизиты компании и иные сведения о коммерческой деятельности, вносимые в личный кабинет;
• Адрес доставки и/или получения товара (индекс, город, улица, дом, квартира/офис);
• Иные сведения и документы, добровольно предоставляемые Пользователем в тексте обращений, рекламаций или при изменении данных личного кабинета.
3.2. Технические данные, собираемые автоматически:
• IP-адрес, присвоенный устройству Пользователя;
• Данные файлов cookies, пиксели и аналогичные технологии отслеживания;
• Сведения о типе и версии веб-браузера, операционной системы и типе устройства;
• Дата, время, продолжительность сессии и точные параметры активности Пользователя в Сервисе (история просмотров, переходов, кликов, поисковых запросов).

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Персональные данные Пользователей обрабатываются исключительно для достижения следующих конкретных и законных целей:
• Регистрация, аутентификация, идентификация Пользователя и обеспечение функционирования его личного кабинета в Сервисе;
• Прием, обработка, подтверждение, администрирование и исполнение заказов (договоров купли-продажи, поставки);
• Организация оперативной связи с Пользователем (включая звонки менеджеров, отправку SMS, push-уведомлений, сообщений в мессенджерах и на e-mail) по вопросам исполнения заказов, уточнению деталей или консультированию;
• Подготовка, формирование и выставление счетов, первичных бухгалтерских документов, актов сверок и исполнение сопутствующих финансовых и договорных обязательств;
• Организация логистики, доставки товара силами Оператора либо силами привлеченных транспортных и курьерских служб, передача товара покупателю;
• Обеспечение гарантийного, послегарантийного и сервисного обслуживания оборудования/товаров;
• Прием, рассмотрение и обработка входящих обращений, жалоб, претензий, рекламаций и сервисных запросов Пользователя;
• Реализация программ лояльности, начисление, учет и списание бонусов, применение персональных скидок, промокодов и маркетинговых предложений (при наличии согласия на рассылку);
• Выполнение императивных требований законодательства Республики Казахстан (включая налоговое, бухгалтерское и гражданское законодательство РК).

5. ПЕРЕЧЕНЬ ОПЕРАЦИЙ С ДАННЫМИ И ЛОКАЛИЗАЦИЯ (ТРЕБОВАНИЕ К БАЗАМ ДАННЫХ)
5.1. Перечень совершаемых операций:
В рамках достижения установленных целей Оператор осуществляет полный цикл обработки персональных данных, включающий в себя следующие действия (операции): сбор, систематизацию, накопление, хранение на материальных и электронных носителях, уточнение (изменение, дополнение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) уполномоченным третьим лицам, обезличивание, блокирование, удаление и окончательное уничтожение.
5.2. Локализация баз данных (Статья 12 Закона РК):
Оператор гарантирует, что сбор и обработка персональных данных осуществляются с использованием информационных систем и баз данных, физически расположенных (размещенных) на серверах на территории Республики Казахстан. Трансграничная передача данных не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РК.

6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
6.1. Передача персональных данных Пользователя третьим лицам осуществляется Оператором строго на основании закона либо в минимально необходимом объеме, обусловленном исполнением обязательств перед Пользователем (исполнение заказа).
6.2. К числу третьих лиц, которым могут передаваться данные, относятся:
• Службы доставки, логистические и транспортные компании - исключительно в целях организации физической доставки и вручения приобретенного товара по указанному адресу;
• Сервисные организации, производители и официальные партнеры - исключительно в части, касающейся проведения гарантийного, регламентного ремонта или технической экспертизы оборудования;
• IT-подрядчики и провайдеры цифровых услуг - осуществляющие техническую поддержку, хостинг, администрирование сайта и мобильного приложения, доработку CRM-систем Оператора.
6.3. Передача данных третьим лицам допускается только при условии заключения с ними соглашений о конфиденциальности (NDA) и/или включения в договоры условий, обязывающих получателей обеспечивать уровень защиты данных не ниже предусмотренного настоящей Политикой и Законом РК «О персональных данных и их защите».

7. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Персональные данные Пользователей хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки.
7.2. Хранение прекращается:
• По достижении целей обработки (например, ликвидация Сервиса, прекращение деятельности Оператора);
• По истечении сроков хранения документов, установленных налоговым и архивным законодательством Республики Казахстан (в среднем - 5 лет для первичных документов);
• В случае отзыва Согласия Пользователем, если иное не предусмотрено законами РК;
• В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, если невозможно обеспечить законность такой обработки.

8. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ)
В соответствии со статьей 24 Закона РК, Пользователь имеет право на:
• Информированность: знать о наличии у Оператора своих персональных данных, а также получать информацию, подтверждающую факт, цели, источники и способы их обработки;
• Доступ и уточнение: запрашивать доступ к своим данным, требовать от Оператора их изменения, актуализации или дополнения при наличии подтверждающих документов, если данные являются неполными или недостоверными;
• Блокирование: требовать временного прекращения обработки данных в случае обнаружения фактов нарушения порядка их обработки;
• Отзыв согласия: в любой момент отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных путем направления письменного уведомления (за исключением случаев, когда обработка обязательна в силу законов РК или исполнения нерасторгнутого договора);
• Уничтожение: требовать уничтожения своих персональных данных, если их обработка является незаконной или цели обработки полностью достигнуты;
• Защиту прав: обжаловать действия (бездействие) Оператора в уполномоченном органе в сфере защиты персональных данных (Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК) либо в судебном порядке.

9. МЕРЫ ПО ЗАЩИТЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного, случайного или несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
Указанные меры включают: назначение ответственных лиц, ограничение доступа персонала к базам данных, шифрование каналов передачи данных (SSL/TLS), использование межсетевых экранов, ведение логов доступа и физическую охрану серверных помещений подрядчиков в РК.

10. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
10.1. Оператор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Политику без предварительного персонального уведомления Пользователей.
10.2. Новая редакция Политики вступает в силу с даты ее фактического размещения в открытом доступе на сайте Сервиса, если иное не предусмотрено новой редакцией документа.
10.3. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальность Политики путем проверки даты ее последнего обновления. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
Все официальные запросы, заявления об изменении, блокировании, уничтожении данных или отзывы согласия должны направляться Пользователем в форме письменного заявления на юридический адрес ТОО «Астра-Дент» либо в формате скан-копии подписанного заявления на адрес электронной почты IT-службы.
• E-mail для запросов: itmanager@adent.kz
• Контактный телефон: +7 (771) 718-18-65
• Срок рассмотрения обращений: не более 10 (десяти) рабочих дней со дня получения официального запроса Оператором.

Публичная оферта Дата обновления: 05.06.2026 г.
Место размещения: Официальный интернет-ресурс (далее - «Сайт» / «Сервис»)

ПРЕАМБУЛА (ПРАВОВАЯ ОСНОВА)
Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Астра-Дент» (БИН 120940004891), зарегистрированного по адресу: Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, проспект Абая, 58А, далее именуемого «Продавец» или «Поставщик», в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит предложение заключить договор поставки товара на условиях, изложенных ниже.

Настоящий Договор также является договором присоединения в соответствии со статьей 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Покупатель принимает условия настоящего Договора исключительно путем присоединения к нему в целом без каких-либо изменений, дополнений, оговорок либо протоколов разногласий.

Оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товары для осуществления предпринимательской деятельности. Настоящая Оферта не распространяется на физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Акцептом настоящей Оферты и моментом заключения Договора признается совершение Покупателем любого из следующих действий:

• оформление и направление заказа посредством Сайта, мобильного приложения либо иных электронных сервисов Продавца;

• полная или частичная оплата счета, выставленного Продавцом;

• подписание счета, накладной, спецификации либо иного документа, подтверждающего заказ;

• подтверждение заказа посредством электронной почты, телефонной связи, мессенджеров либо иных средств коммуникации;

• проставление отметки о согласии с условиями настоящей Оферты на Сайте и/или в мобильном приложении (в том числе при регистрации Личного кабинета или оформлении заказа).

Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты и приложений к ней, понимает их содержание, принимает их в полном объеме и обладает всеми необходимыми полномочиями для заключения сделки.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Продавец обязуется поставить (передать в собственность) Покупателю медицинские изделия и материалы стоматологического назначения, включая оборудование, приборы, имплантаты, инструменты, стоматологические материалы, комплектующие и расходные материалы (далее -«Товар»), а Покупатель обязуется принять и своевременно оплатить этот Товар на условиях настоящей Оферты и соответствующих приложений к ней.
1.2. Конкретное наименование, количество, ассортимент, цена и ориентировочные сроки поставки каждой партии Товара определяются и фиксируются в Счете на оплату и/или накладной, выдаваемых Продавцом на основании заявки Покупателя.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕНЫ (ЗАЩИТА ОТ ЦЕНОВЫХ РИСКОВ)
2.1. Вся информация о Товаре (включая цены, описания, технические характеристики, изображения и статус наличия на складе), размещенная в Сервисе (на Сайте), носит исключительно справочный (информационный) характер и не является безоговорочным обязательством Продавца продать Товар на указанных условиях. Размещение Товара в корзине Сайта является лишь формированием предварительной заявки Покупателя.
2.2. Окончательные условия поставки, включая ассортимент, количество, цену, сроки поставки, наличие товара, размер скидок и иные существенные условия сделки, определяются Продавцом и фиксируются в Счете на оплату, спецификации либо ином документе, подтвержденном Продавцом.
В случае расхождения между информацией, размещенной на Сайте, и сведениями, указанными в Счете на оплату либо ином подтвержденном документе Продавца, применяются сведения, содержащиеся в таком документе.
2.3. До момента оплаты Счета Продавец вправе отозвать либо аннулировать его в случае отсутствия Товара, выявления технической ошибки, изменения условий поставки, прекращения поставок производителем либо возникновения иных обстоятельств, объективно препятствующих исполнению заказа.
2.4. Если оплата по Счету не поступила на расчетный счет Продавца в течение 3 (трех) календарных дней с даты его выставления, Продавец вправе аннулировать Счет либо пересмотреть стоимость Товара.
В случае изменения официального курса иностранной валюты к тенге более чем на 5 (пять) процентов в период между выставлением Счета и поступлением оплаты, Продавец вправе скорректировать стоимость Товара с уведомлением Покупателя до момента поставки.
2.5. Порядок взаимодействия с Сайтом и личным кабинетом детально регулируется Приложением №1 («Пользовательское соглашение»).

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ПОСТАВКИ ТОВАРА
3.1. Оплата Товара осуществляется Покупателем в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца, в том числе с использованием платежных систем, интернет-эквайринга, корпоративных банковских карт, QR-платежей, электронных систем приема платежей и иных цифровых финансовых инструментов, доступных в Сервисе (Личном кабинете), на условиях 100% предоплаты, если иная схема (отсрочка, рассрочка) прямо не согласована Сторонами в Счете на оплату или отдельном соглашении.
3.1.1. При оплате через электронные системы обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента фактического зачисления 100% суммы, указанной в Счете, на расчетный счет Продавца или на его баланс в соответствующей платежной системе. Все комиссии банков, платежных систем и электронных сервисов, связанные с проведением и перечислением платежа, удерживаются за счет Покупателя, если иное не предусмотрено правилами конкретной маркетинговой Акции Продавца.
3.2. Обязательство Продавца по поставке конкретной партии Товара возникает только после кумулятивного выполнения следующих условий: подтверждения заказа менеджером, наличия Товара на складе и поступления полной суммы предоплаты (если применима предоплата).
3.3. Поставка Товара может осуществляться следующими способами (выбирается при оформлении заказа) на условиях и в порядке, предусмотренных Разделом 4 и Приложением №5 к настоящей Оферте.

4. ПОРЯДОК ПОСТАВКИ, ПЕРЕХОДА РИСКОВ И ПРИЕМКИ ТОВАРА
4.1. Момент исполнения обязательств, переход права собственности и рисков
4.1.1. Обязательство Продавца по передаче Товара считается надлежащим образом исполненным:
а) при самовывозе - с момента передачи Товара Покупателю либо его уполномоченному представителю на складе Продавца;
б) при доставке силами Продавца - с момента передачи Товара Покупателю по адресу доставки;
в) при доставке посредством независимой транспортной, курьерской, почтовой либо иной логистической организации - с момента передачи Товара первому перевозчику.
4.1.2. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели, случайной утраты, повреждения, порчи, ухудшения товарного вида, нарушения температурного режима хранения и перевозки, утраты потребительских свойств и любые иные риски, связанные с Товаром, переходят к Покупателю одновременно с исполнением обязательства по передаче Товара в соответствии с пунктом 4.1.1 настоящей Оферты.
4.1.3. При выборе доставки посредством независимой транспортной (курьерской) компании Покупатель поручает Продавцу исключительно организацию передачи Товара перевозчику для последующей доставки. Продавец не является перевозчиком и не несет ответственности за действия, бездействие, нарушение сроков доставки, утрату, повреждение, порчу груза либо иные нарушения, допущенные перевозчиком после передачи ему Товара.
4.1.4. Все требования, связанные с повреждением, утратой, недостачей либо нарушением условий перевозки после передачи Товара перевозчику, предъявляются Покупателем непосредственно перевозчику самостоятельно и за свой счет.
4.2. Первичная приемка Товара
4.2.1. В момент получения Товара от перевозчика либо со склада Продавца Покупатель обязан незамедлительно провести первичный визуальный осмотр и проверить:
1) целостность внешней упаковки;
2) отсутствие следов вскрытия, механических повреждений, намокания, загрязнения либо иных внешних дефектов;
3) соответствие количества грузовых мест данным транспортных документов;
4) наличие видимых повреждений транспортной тары.
4.2.2. При обнаружении повреждений упаковки, признаков нарушения целостности груза либо расхождений по количеству грузовых мест Покупатель обязан немедленно:
а) составить коммерческий акт либо иной предусмотренный перевозчиком документ;
б) внести соответствующие отметки в товарно-транспортную накладную, транспортную накладную либо иной перевозочный документ;
в) обеспечить фото- и видеофиксацию выявленных обстоятельств.
4.2.3. Отсутствие коммерческого акта, отметок в транспортных документах либо надлежащей фиксации обстоятельств считается подтверждением получения Товара без внешних повреждений и лишает Покупателя права ссылаться на обстоятельства, связанные с транспортировкой Товара.
4.3. Окончательная приемка Товара
4.3.1. Покупатель обязан провести окончательную приемку Товара по количеству, ассортименту, комплектности, маркировке, внешнему состоянию, наличию сопроводительной документации и иным характеристикам в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Товара.
4.3.2. Проверка скрытых недостатков осуществляется Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их фактического обнаружения, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю (первому перевозчику) и в любом случае не позднее окончания гарантийного срока на соответствующий Товар.
4.3.3. Пропуск сроков, предусмотренных настоящим разделом, является подтверждением того, что Товар принят Покупателем без замечаний по количеству, ассортименту, комплектности, маркировке, документации, упаковке, внешнему состоянию и иным характеристикам, которые могли быть выявлены при надлежащей приемке.
4.4. Чек-лист обязательной приемки
При проведении окончательной приемки Покупатель обязан проверить:
1) количество Товара и соответствие сопроводительным документам;
2) комплектность медицинского изделия, оборудования либо расходных материалов;
3) наличие документации, подлежащей передаче в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями поставки либо требованиями производителя;
4) соответствие маркировки данным производителя и сопроводительных документов;
5) сроки годности, номера партий, серийные номера и иные идентификационные признаки;
6) отсутствие видимых механических повреждений, деформаций, следов эксплуатации либо нарушения целостности изделия;
7) состояние индивидуальной заводской упаковки, стерильной упаковки, пломб и защитных элементов.
4.4.1. Нарушение целостности индивидуальной стерильной упаковки после передачи Товара Покупателю презюмируется возникшим по вине Покупателя, если последним не доказано иное.
4.5. Порядок предъявления претензий
4.5.1. При выявлении недостатков Покупатель обязан не позднее 24 часов с момента их обнаружения (в пределах сроков, установленных п. 4.3.1 и п. 4.3.2) направить Продавцу письменное уведомление посредством электронной почты, указанной в реквизитах Продавца.
4.5.2. К претензии в обязательном порядке прилагаются:
а) акт о выявленных недостатках;
б) подробная фото- и видеофиксация;
в) копии товаросопроводительных документов;
г) фотографии упаковки, маркировки, серийных номеров и иных идентифицирующих признаков;
д) иные документы, подтверждающие заявленные обстоятельства.
4.5.3. Продавец вправе потребовать предоставления Товара для осмотра, диагностики, экспертизы либо проверки качества.
4.5.4. До завершения проверки качества Покупатель обязан обеспечить сохранность Товара в неизменном состоянии и соблюдать требования производителя по его хранению, транспортировке и эксплуатации.
4.5.5. Обязанность доказывания факта наличия недостатка Товара, момента его возникновения, причин возникновения, а также того обстоятельства, что соответствующий недостаток существовал до передачи Товара Покупателю либо возник по причинам, существовавшим до такой передачи, возлагается на Покупателя.
4.6. Последствия нарушения порядка приемки
4.6.1. Если в установленные настоящим разделом сроки от Покупателя не поступила мотивированная письменная претензия с приложением подтверждающих документов, Товар считается принятым Покупателем в полном объеме и без замечаний.
4.6.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя, заявленных после истечения сроков приемки либо с нарушением установленного порядка предъявления претензий, если Покупателем не доказано, что соответствующий недостаток существовал до передачи Товара.
4.6.3. Несоблюдение Покупателем порядка приемки, фиксации недостатков, хранения Товара либо оформления претензий освобождает Продавца от ответственности за соответствующие недостатки, повреждения, утрату товарных свойств и иные последствия, которые могли возникнуть после передачи Товара Покупателю либо перевозчику.
4.7. Специальные положения для медицинских изделий
4.7.1. Покупатель подтверждает, что поставляемый Товар относится к медицинским изделиям, стоматологическому оборудованию, инструментам, расходным материалам либо иным специализированным товарам профессионального назначения.
4.7.2. Покупатель несет риск последствий ненадлежащего хранения, транспортировки, монтажа, настройки, стерилизации, эксплуатации либо использования Товара после его передачи.
4.7.3. Продавец не несет ответственности за клинический результат применения Товара, результаты лечения пациентов, выбор методики лечения, действия медицинского персонала либо последствия использования Товара не по назначению или с нарушением инструкций производителя.

5. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА И ОТКАЗ ОТ КЛИНИЧЕСКИХ ГАРАНТИЙ
5.1. Специфика продукции и отказ от ответственности: Покупатель признает, что приобретаемый Товар является специализированной медицинской продукцией и стоматологическими материалами, использование которых требует профильного медицинского образования, строгого следования инструкциям завода-изготовителя, соблюдения санитарных норм и условий хранения (температурный режим, стерильность).
5.2. Продавец официально заявляет, а Покупатель безоговорочно принимает, что Продавец:
• не оказывает медицинских услуг и не предоставляет никаких клинических рекомендаций;
• не несет ответственности за клинический эффект применения Товара, результаты лечения пациентов, биологическую реакцию организма человека на имплантаты или материалы (включая случаи отторжения имплантатов), любые осложнения медицинского характера и иные последствия, обусловленные особенностями организма пациента либо действиями медицинского персонала;
• не отвечает за выбор Покупателем методик лечения, квалификацию его врачей и любые ошибки медицинского персонала Покупателя при использовании Товара.
5.3. Продавец полностью освобождается от ответственности за любые дефекты и поломки Товара, возникшие вследствие: неквалифицированного монтажа или настройки оборудования лицами, не имеющими сертификата производителя; нарушения правил эксплуатации; использования неоригинальных расходных материалов или комплектующих; самостоятельного вскрытия корпусов или ремонта.
5.4. Размер ответственности Продавца по любому требованию Покупателя, связанному с исполнением настоящего Договора, не может превышать фактически уплаченную Покупателем стоимость соответствующего Товара, в отношении которого возникло требование.
5.5. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю дохода, простой оборудования, потерю деловой репутации, срыв коммерческих проектов, потерю клиентов, а также любые иные косвенные, случайные, специальные либо последующие убытки Покупателя или третьих лиц.
5.6. Оформляя заказ в Сервисе (на Сайте), Покупатель гарантирует и подтверждает, что обладает всеми необходимыми государственными лицензиями, разрешениями, уведомлениями и сертификатами, требуемыми законодательством Республики Казахстан для осуществления медицинской деятельности, а также для приобретения, хранения, монтажа и последующей эксплуатации соответствующих изделий медицинского назначения и оборудования (включая, но не ограничиваясь: действующую медицинскую лицензию, разрешения на работу с источниками ионизирующего излучения/рентген-аппаратами и т.д.). Покупатель несет полную и единоличную ответственность за соблюдение лицензионных требований и обязуется по первому требованию Продавца предоставить копии указанных документов. Продавец не обязан проверять наличие лицензий у Покупателя и полностью освобождается от ответственности в случае выявления фактов их отсутствия или аннулирования у Покупателя.

6. ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
6.1. Гарантийные сроки на Товар устанавливаются исключительно заводами-изготовителями и указываются в сопутствующей документации (гарантийных талонах, паспортах). Подробный регламент сервисного обслуживания изложен в Приложении №3 («Гарантийная политика»).
6.2. Ограничения на возврат: Покупатель соглашается, что к правоотношениям между юридическими лицами (ТОО и ИП) правила законодательства о защите прав потребителей (в части безусловного возврата товара в течение 14 дней) не применяются.
6.3. Возврат или обмен Товара надлежащего качества не допускается - настоящее ограничение устанавливается Сторонами как профессиональными участниками предпринимательской деятельности в соответствии со ст. 406 и ст. 422 Гражданского кодекса РК (принцип свободы договора и соответствия товара целям использования). Покупатель подтверждает, что с учетом специфики медицинских изделий (требования к стерильности, температурному режиму и условиям хранения согласно Кодексу РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»), возврат или обмен товара надлежащего качества после его приемки Покупателем невозможен. В качестве дополнительного отраслевого стандарта Стороны признают перечень, установленный ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», классифицирующий изделия медицинского назначения как товар, не подлежащий возврату и обмену.
6.4. Категорически не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к следующим категориям:
• стоматологические имплантаты, формирователи десны, абатменты и любые изделия, контактирующие с биологическими тканями пациентов (за исключением случаев, когда Продавец по своему усмотрению и на основании отдельного соглашения сторон согласился произвести обмен не прижившегося имплантата);
• стерильные медицинские изделия и расходные материалы, у которых была нарушена или вскрыта заводская упаковка (ввиду невозможности подтверждения их стерильности и эпидемиологической безопасности);
• любые расходные материалы и химические составы с ограниченным или истекающим сроком годности;
• крупногабаритное стоматологическое оборудование и любые позиции, которые были привезены Продавцом с заводов изготовителей индивидуально «под заказ» специально для данного Покупателя.
6.5. Детальные правила возврата, обмена и работы маркетинговых программ зафиксированы в Приложении №2, Приложении №6 и Приложении №7.

7. ФОРС-МАЖОР (ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
7.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия любого характера, забастовки, перебои в подаче электроэнергии, аварии на узлах связи, эпидемии, пандемии, законные или незаконные действия и акты государственных органов Республики Казахстан или стран-экспортеров (включая таможенные ограничения, санкции, эмбарго, карантинные меры), а также обстоятельства цифрового характера, находящиеся вне разумного контроля Продавца: DDoS-атаки (распределенные хакерские атаки на отказ в обслуживании), целевые хакерские взломы Сервиса, Личного кабинета или баз данных Продавца, внедрение вредоносного программного кода (вирусов-вымогателей, шифровальщиков), приведшие к технической невозможности исполнения обязательств, препятствующие исполнению обязательств.
7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в течение 3 (трех) календарных дней письменно уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.

8. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ И КОММУНИКАЦИИ
8.1. Стороны признают полную юридическую силу документов, уведомлений и сообщений, направленных посредством электронных каналов связи: через Личный кабинет в Сервисе Продавца, на адреса электронной почты, а также через мессенджеры (WhatsApp/Telegram), привязанные к верифицированным телефонным номерам Сторон.
8.2. Сканы Счетов, Актов, Заказов и Уведомлений, переданные в электронном виде, приравниваются к оригиналам на бумажных носителях и имеют полноценную доказательственную силу при разрешении споров, если иное прямо не требуется императивными нормами законодательства РК.
8.3. Основные официальные контакты Продавца для направления юридически значимых сообщений:
• E-mail: itmanager@adent.kz
• Телефон / WhatsApp: +7 (771) 718-18-65

9. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. К отношениям Сторон, вытекающим из настоящей Оферты и заключенного Договора, применяется исключительно действующее материальное и процессуальное право Республики Казахстан.
9.2. Любые споры, разногласия или претензии подлежат обязательному досудебному урегулированию путем направления письменной претензии. Срок рассмотрения претензии и предоставления ответа составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Стороной.
9.3. При недостижении взаимоприемлемого соглашения в досудебном порядке, все споры подлежат рассмотрению в судебных органах (суде) по месту нахождения Продавца (в г. Алматы), с соблюдением правил подсудности, установленных Гражданским процессуальным кодексом РК.

10. ПРАВО ОДНОСТОРОННЕГО ИЗМЕНЕНИЯ И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ
10.1. Продавец обладает безусловным правом в любой момент вносить изменения, дополнения или утверждать в новой редакции текст настоящей Оферты и любых приложений к ней в одностороннем порядке без предварительного согласования с Покупателями.
10.2. Новая редакция Оферты и приложений вступает в силу с момента ее публикации в Сервисе (на Сайте Продавца), если иной срок не указан Продавцом дополнительно. Изменения применяются только к тем заказам/счетам, которые были оформлены и подтверждены после даты публикации новой редакции. К уже оплаченным и подтвержденным заказам применяются условия, действовавшие на момент оплаты.
10.3. Все приложения к настоящей Оферте являются её неотъемлемой и составной частью. В случае возникновения прямых текстовых противоречий между телом настоящей Оферты и специальным Приложением, приоритет в регулировании конкретного узкоспециализированного вопроса имеет текст соответствующего Приложения.

11. ПЕРЕЧЕНЬ НЕОТЪЕМЛЕМЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ К ОФЕРТЕ:
Все нижеперечисленные документы размещены на Сайте Продавца и обязательны к исполнению Сторонами:
1. Приложение №1- Пользовательское соглашение (правила работы с Сайтом и ЛК).
2. Приложение №2 - Политика возврата и обмена товара (в рамках B2B ограничений).
3. Приложение №3 - Гарантийная политика и сервисное обслуживание медицинских изделий.
4. Приложение №4 - Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (сбор данных представителей ТОО/ИП).
5. Приложение №5 - Условия расчетов и доставки.
6. Приложение №6 - Правила бонусной программы (маркетинговый инструмент Продавца).
7. Приложение №7 - Правила применения промокодов и скидок.

12. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Продавец: ТОО «Астра-Дент»
БИН: 120940004891
Юридический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, проспект Абая, 58А
Телефон: +7 (771) 718-18-65
E-mail: itmanager@adent.kz
(Банковские реквизиты/IBAN генерируются автоматически в Счете на оплату в зависимости от выбранного банка обслуживания).



Приложение № 1
к Публичной оферте о заключении договора поставки товара
Дата обновления: 05.06.2026 г.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПРАВИЛА РАБОТЫ С СЕРВИСОМ)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования Покупателями технического функционала Сайта и/или мобильного приложения (далее - «Сервис»).
1.2. Сервис является исключительно коммерческой B2B-платформой, предназначенной для ознакомления с ассортиментом, формирования предварительных электронных заявок и координации поставок стоматологического оборудования, материалов и имплантатов для нужд бизнеса.
1.3. Использование Сервиса любым способом означает безоговорочное согласие Покупателя с каждым пунктом настоящего Соглашения. При несогласии с правилами Покупатель обязан немедленно прекратить использование Сервиса.
2. РЕГИСТРАЦИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА (ЛК)
2.1. Доступ к размещению заказов предоставляется только после верификации Покупателя в качестве юридического лица или ИП Республики Казахстан (с обязательным указанием БИН/ИИН, официального наименования и документов, подтверждающих полномочия представителя).
2.2. Покупатель несет полную и единоличную имущественную ответственность за достоверность предоставленных при регистрации данных.
2.3. Любые действия, совершенные в Сервисе с использованием логина, пароля или СМС-кодов авторизации Покупателя (включая оформление заказов сотрудниками, закупщиками или клиниками-партнерами), признаются Сторонами действиями самого Покупателя и порождают для него полноценные юридические и финансовые обязательства.
2.4. Продавец не несет ответственности за убытки, вызванные несанкционированным доступом третьих лиц к ЛК Покупателя, если это явилось следствием халатности или компрометации паролей со стороны Покупателя.
3. ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТАТУС КОНТЕНТА И СБОИ В РАБОТЕ
3.1. Технические характеристики, описания, фотографии и данные о наличии Товара на складе в Сервисе носят исключительно ознакомительный (информационный) характер. Продавец не гарантирует абсолютную идентичность визуального отображения Товара на экране устройства Покупателя его фактическому внешнему виду (из-за цветопередачи, изменений дизайна упаковки производителем и т.д.), если это не ухудшает функциональные и медицинские характеристики Товара.
3.2. Сервис предоставляется в текущем функциональном состоянии. Продавец имеет право в любой момент проводить технические работы с приостановкой доступа и не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду клиник или простои оборудования, вызванные временными техническими сбоями, ошибками интеграции с 1С или обрывами связи.
3.3. Направление автоматических системных уведомлений о статусах заказа («принят», «в обработке», «отгружен») является информационным уведомлением о ходе обработки заявки и не является безоговорочным акцептом сделки со стороны Продавца до момента подтверждения цены и наличия менеджером.
3.4. После оформления предварительной заявки (заказа) в Сервисе менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения наличия Товара на складе, согласования окончательных сроков поставки и уточнения деталей доставки.
4. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ЗАЩИТА КОНТЕНТА
4.1. Все объекты, размещенные в Сервисе, включая элементы дизайна, программный код, базы данных, товарные знаки, фотографии товаров, карточки описаний, инструкции и текстовые материалы, являются объектами исключительных прав ТОО «Астра-Дент» или его лицензиаров (заводов-изготовителей).
4.2. Категорически запрещается любое коммерческое копирование, парсинг (автоматический сбор данных), дублирование, скачивание и распространение контента Сайта для создания конкурирующих каталогов или интернет-магазинов без прямого письменного согласия ТОО «Астра-Дент». Нарушение данного пункта влечет ответственность в соответствии с законодательством РК и международным правом.
Приложение № 2
к Публичной оферте о заключении договора поставки товара
Дата обновления: 05.06.2026 г.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

1. ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ НОРМ
1.1. Покупатель (ТОО/ИП) официально подтверждает, что выступает в качестве профессионального участника рынка и приобретает Товар строго для предпринимательской деятельности (клинического применения, перепродажи). Нормы Закона РК «О защите прав потребителей» (включая право на безусловный возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней) к отношениям Сторон принципиально не применяются.
1.2. На основании ст. 406 и ст. 422 Гражданского кодекса РК, а также с учетом отраслевых требований Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» к логистике, температурному режиму и стерильности медицинских изделий, возврат или обмен Товара надлежащего качества категорически не допускается. Сделка считается завершенной, а обязательства сторон - исполненными и принятыми без оговорок с момента наступления наиболее раннего из следующих событий: подписания Покупателем бумажной накладной на отпуск запасов на сторону, фактического получения Товара Покупателем (первым перевозчиком) либо подтверждения (акцепта) сопроводительной накладной на товары (СНТ) Покупателем в информационной системе электронных счетов-фактур (ИС ЭСФ). После совершения указанных действий сделка признается безоговорочной.

2. ЗАПРЕТ НА ВОЗВРАТ, ЗАМЕНУ ИЛИ ФИНАНСОВУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Настоящим Стороны, являясь профессиональными участниками предпринимательской деятельности, безоговорочно соглашаются, что поставляемый в рамках настоящей Оферты Товар (медицинские изделия, стоматологические материалы, оборудование) в силу своего функционального назначения и законодательства Республики Казахстан является товаром, не подлежащим возврату, обмену или замене.
Руководствуясь специальными требованиями Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» к логистике, дистрибуции, температурному режиму и обязательному сохранению стерильности медицинской продукции, а также признаваемым Сторонами в пункте 6.3 настоящей Оферты перечнем, установленным статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (исключительно в качестве единого отраслевого стандарта, классифицирующего изделия медицинского назначения как товар, не подлежащий возврату и обмену, вне зависимости от субъектного состава сделки), возврат, обмен, замена или финансовая компенсация стоимости Товара надлежащего качества после его фактической передачи Покупателю (или первому перевозчику) категорически не допускаются ни при каких обстоятельствах.
Присоединяясь к настоящей Оферте, Покупатель подтверждает свой безусловный отказ от каких-либо претензий или требований, связанных с возвратом или обменом качественного Товара, включая (но не ограничиваясь):
• стоматологические имплантаты, формирователи десны, абатменты, трансферы, мультиюниты и любые хирургические компоненты;
• стерильные медицинские изделия, инструменты, расходные материалы и эндодонтические позиции (включая позиции с ненарушенной заводской упаковкой);
• стоматологические цементы, композиты, адгезивы, гели и любые химические (полимерные) составы, требующие специального режима хранения;
• крупногабаритное и иное стоматологическое оборудование, комплектующие, запасные части, а также любые позиции каталога Поставщика (в том числе поставляемые индивидуально «под заказ» специально для данного Покупателя).
2.2. В целях поддержания коммерческой лояльности Продавец вправе (но не обязан) по своему единоличному усмотрению осуществлять обмен не прижившихся (отторгнутых) стоматологических имплантатов на новые без дополнительной оплаты. Такой обмен является правом Продавца, не признается возвратом брака и осуществляется исключительно на основании отдельного согласования между Продавцом и Покупателем.

3. РЕГЛАМЕНТ ПРЕТЕНЗИЙ ПО НЕНАДЛЕЖАЩЕМУ КАЧЕСТВУ (БРАКУ)
3.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий явный или скрытый производственный дефект (заводской брак), исключающий его безопасное использование по прямому назначению.
3.2. Нарушение правил стерилизации, неквалифицированный монтаж, механические сколы, возникшие после передачи Товара Покупателю, или использование медицинского оборудования без стабилизаторов напряжения браком не признаются.
3.3. При обнаружении скрытого брака Покупатель обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его обнаружения (с учетом ограничений, предусмотренных п. 4.3.2 Оферты) направить официальное заявление на itmanager@adent.kz с приложением:
• Акта о выявленных недостатках с подписью главного врача клиники;
• Официального заключения сертифицированного сервисного инженера (для сложного оборудования);
• Фото- и видеоматериалов дефекта, серийного номера (Lot) и целостности упаковки.
3.4. Обязанность доказывания того, что заявленный недостаток существовал до момента передачи Товара Покупателю либо возник по причинам, существовавшим до такой передачи, возлагается исключительно на Покупателя.
3.5. Любые сомнения относительно причин возникновения дефекта толкуются с учетом результатов диагностики, экспертизы и сервисного заключения, организованных Продавцом либо авторизованным сервисным центром производителя.

4. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ И ЛОГИСТИКА
4.1. Продавец рассматривает мотивированную претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае возникновения спора о причинах возникновения дефекта Продавец вправе за свой счет провести независимую экспертизу/диагностику. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине клиники, Покупатель обязуется полностью возместить Продавцу расходы на экспертизу и логистику.
4.2. Заключение авторизованного сервисного центра производителя либо официального технического представителя бренда имеет приоритетное доказательственное значение при определении причин возникновения неисправности
4.3. Возврат денежных средств (в случае невозможности замены бракованного Товара) осуществляется исключительно на расчетный счет ТОО/ИП, с которого была произведена оплата за Товар (или указанный в официальном заявлении Покупателя на возврат), с удержанием сумм всех предоставленных скидок и аннулированием любых начисленных бонусов.


Приложение № 3
к Публичной оферте о заключении договора поставки товара
Дата обновления: 05.06.2026 г.

ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

1. СТАТУС ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ
1.1. Гарантия на медицинское, высокотехнологичное и сложное техническое оборудование (включая стоматологические установки, томографы, визиографы, микроскопы, эндодонтические моторы, автоклавы, наконечники, а также любые иные приборы, аппараты, лазерные и оптические системы, поставляемые Продавцом) предоставляется непосредственно заводами-изготовителями. Продавец транслирует эти сроки Покупателю и обеспечивает сервисную поддержку в строгом соответствии с регламентами брендов.
1.2. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания накладной (или акта ввода в эксплуатацию, если это предусмотрено договором).

2. КРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ
Гарантийные обязательства полностью аннулируются, и Продавец освобождается от ответственности в следующих случаях:
• Монтаж, пусконаладка, подключение к водоснабжению/электричеству или ремонт оборудования осуществлялись лицами, не имеющими официального сертификата/допуска от завода-производителя;
• Неисправность вызвана отсутствием или неправильным использованием систем фильтрации воды, компрессоров, а также отсутствием стабилизаторов напряжения (выгорание плат и плат управления вследствие скачков напряжения в электросети клиники является безусловным негарантийным случаем);
• Покупатель нарушил график обязательного регламентного технического обслуживания (ТО), прописанный в паспорте изделия;
• Внутрь оборудования попали посторонние предметы, жидкости, агрессивные дезинфицирующие растворы, не предусмотренные инструкцией;
• Использовались неоригинальные или не одобренные производителем расходные материалы (например, несертифицированные масла для наконечников, сторонние картриджи и т.д.).

3. ПОШАГОВЫЙ ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ
3.1. При возникновении технического сбоя Покупатель обязан:
• Немедленно прекратить эксплуатацию прибора во избежание ухудшения его состояния;
• Направить рекламационную заявку на e-mail: itmanager@adent.kz с указанием модели, серийного номера и подробным видео под нагрузкой, демонстрирующим ошибку или поломку.
3.2. Срок проведения диагностики в сервисном центре составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента физического поступления прибора на склад Продавца. Транспортировка мелкого оборудования в сервисный центр осуществляется силами и за счет Покупателя. Выезд инженера на диагностику крупногабаритного оборудования (установок, рентгенов) согласовывается отдельно.
3.3. При обращении по гарантии Покупатель обязан подтвердить наличие заявленного недостатка, соблюдение условий хранения, транспортировки, монтажа, эксплуатации и технического обслуживания Товара, а также предоставить документы и материалы, предусмотренные настоящим Договором и приложениями к нему.
3.4. Обязанность доказывания того, что заявленный недостаток возник до передачи Товара Покупателю либо по причинам, существовавшим до такой передачи, возлагается на Покупателя.
Дата обновления: 05.06.2026 г.

УСЛОВИЯ РАСЧЕТОВ И ДОСТАВКИ

1. РАСЧЕТЫ И СТАТУС СЧЕТОВ
1.1. Оплата Товара производится на основании Счетов, выставляемых Продавцом. Срок действия цены, указанной в Счете, составляет 3 (три) календарных дня. Если Покупатель оплатил Счет по истечении указанного срока, Продавец имеет право в одностороннем порядке скорректировать цену (особенно при изменении курса валют Нацбанка РК более чем на 5%) или вернуть деньги Покупателю.

2. ПРАВИЛА ДОСТАВКИ И ПЕРЕХОДА РИСКОВ
2.1. Стоимость доставки Товара до склада (клиники) Покупателя не входит в стоимость Товара и оплачивается Покупателем отдельно на основании счетов транспортной компании либо включается отдельной строкой в Счет на оплату Продавца, если иная схема прямо не согласована Сторонами в Счете.
2.2. При выборе способа доставки «Через независимого перевозчика (курьерскую/транспортную компанию)» Стороны признают, что Продавец действует в качестве лица, оказывающего Покупателю содействие в организации транспортировки, без перехода к Продавцу ответственности за риски транспортировки.
2.3. Момент перехода рисков: Риск случайной гибели, порчи, замерзания (для жидких материалов) или утери Товара безоговорочно переходит на Покупателя с момента передачи отправления первому сотруднику транспортной компании (курьеру). Все последующие споры по повреждениям коробок, разбитым флаконам или задержкам сроков Покупатель урегулирует напрямую с транспортной организацией. Продавец по запросу предоставляет только трек-номер и накладную передачи в ТК.

3. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ПРИЕМКЕ
3.1. Покупатель обязан вскрыть и осмотреть коробки непосредственно в присутствии курьера или на складе выдачи ТК. При обнаружении дефектов упаковки Покупатель обязан составить коммерческий акт с представителем перевозчика и произвести фотофиксацию. Отсутствие акта ТК лишает Покупателя права ссылаться на то, что товар был поврежден при транспортировке


Приложение № 6
к Публичной оферте о заключении договора поставки товара
Дата обновления: 05.06.2026 г.

ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ (МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ЛОЯЛЬНОСТИ)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Бонусная программа предназначена для поощрения Покупателей (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) и действует строго на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
1.2. Настоящая Бонусная программа является исключительно стимулирующим маркетинговым инструментом Продавца, реализуется им на основе коммерческой целесообразности и не является безусловным обязательством Продавца предоставлять виртуальные бонусы постоянно, в неизменном размере или на бессрочных условиях.
1.3. Совершение Покупателем любых действий в Сервисе (на Сайте), включая оформление заказов или регистрацию Личного кабинета, означает безоговорочное согласие Покупателя с каждым пунктом настоящих Правил.

2. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСОВ
2.1. Виртуальные бонусы начисляются и/или списываются Покупателю на условиях маркетинговых программ, действующих строго на дату совершения соответствующей операции (оформления заказа, поступления предоплаты или подтверждения спецификации менеджером).
2.2. Ценность (внутренний курс) бонусов определяется Продавцом единолично и устанавливается внутренними распорядительными документами (приказами) Продавца на соответствующий период и/или условиями конкретной маркетинговой акции. Накопленные бонусы предоставляют Покупателю право на получение скидки при оформлении последующих заказов, при условии доступности технического функционала списания баллов в Личном кабинете Сервиса и/или после прямого согласования с ведущим менеджером Продавца.
2.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять порядок расчета, начисления и списания бонусов, включая:
• соотношение бонусов к национальной валюте Республики Казахстан - тенге (курс и ценность бонуса);
• правила и алгоритмы автоматического начисления и списания бонусов в Сервисе;
• сроки действия накопленных бонусов (период аннулирования);
• условия применения бонусных баллов к отдельным брендам, позициям или категориям товаров.
2.4. Продавец вправе определять случаи, когда бонус может предоставляться Покупателю в виде индивидуальной скидки, эквивалента скидки или иной материальной выгоды (включая дополнительные сервисные услуги или маркетинговые подарки от заводов-производителей) в порядке, утвержденном Продавцом.

3. ОГРАНИЧЕНИЯ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
3.1. Продавец обладает безусловным правом в любой момент устанавливать и изменять в Сервисе:
• минимальную сумму заказа, при достижении которой Покупателю открывается техническая возможность использования бонусов;
• максимальный процент списания (лимит покрытия) бонусами от общей стоимости Счета на оплату;
• перечень медицинских изделий, стоматологического оборудования и расходных материалов, на которые действие бонусной программы не распространяется;
• периоды времени и случаи, при которых списание и учет бонусов временно недоступны по техническим или коммерческим причинам.
3.2. Накопленные Покупателем бонусы не являются денежными средствами, деньгами, электронными деньгами в понимании Закона РК «О платежах и платежных системах», не имеют наличного эквивалента и ни при каких обстоятельствах не подлежат выдаче наличными деньгами, безналичному переводу на банковские счета Покупателя, обмену на валюту или выплате Покупателю в любой иной форме.
3.3. Бонусы могут быть использованы Покупателем строго в рамках коммерческого Сервиса ТОО «Астра-Дент» и исключительно при соблюдении всех критериев, предусмотренных настоящей Офертой.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ПРИОСТАНОВКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ
4.1. Продавец имеет безусловное право в любое время по своему коммерческому, маркетинговому или техническому усмотрению:
• включать, отключать или приостанавливать Бонусную программу полностью либо в отношении отдельных сегментов каталога;
• приостанавливать начисление и/или списание бонусов на период проведения технических или инвентаризационных работ;
• изменять правила Программы лояльности, в том числе аннулировать бонусы с истекшим сроком действия или вводить дополнительные ограничения по акциям.
4.2. Любые изменения вступают в юридическую силу с момента размещения обновленной редакции Правил в Сервисе (на Сайте), если иной специальный срок не указан Продавцом дополнительно в тексте публикации.
4.3. Продавец вправе вводить специальные точечные акции и коммерческие предложения, в рамках которых действуют приоритетные или альтернативные условия начисления/списания баллов, ограниченные конкретными сроками или объемом складских остатков.

5. ВОЗВРАТ ТОВАРА И КОРРЕКТИРОВКА БОНУСНОГО БАЛАНСА
5.1. В случае возврата товара ненадлежащего качества (заводского брака) в порядке, установленном разделом 6 Оферты и Приложением №2, все бонусы, ранее начисленные Покупателю за покупку данного товара, безоговорочно отменяются (аннулируются) Продавцом в Личном кабинете. Бонусы, которые Покупатель добровольно списал в качестве скидки для оплаты указанного товара, возврату, восстановлению или денежной компенсации не подлежат.
5.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке принудительно скорректировать (уменьшить или аннулировать) бонусный баланс Покупателя в случаях:
• технических ошибок, сбоев алгоритмов или некорректного автоматического начисления/списания баллов системой;
• выявления фактов злоупотреблений, недобросовестных действий Покупателя или его сотрудников (включая создание дублирующих ЛК, фиктивные заказы, обход программных ограничений);
• отмены заказа, одностороннего отказа Покупателя от покупки до момента отгрузки товара со склада или при возврате товара ненадлежащего качества.

6. ИНЫЕ УСЛОВИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Продавец вправе полностью отказать Покупателю в предоставлении бонусов, заблокировать его бонусный счет или ограничить участие в Бонусной программе при выявлении нарушений Покупателем условий настоящей Оферты или Пользовательского соглашения (включая наличие просроченной дебиторской задолженности за поставленный товар).
6.2. В случае возникновения любых спорных ситуаций, разногласий или претензий со стороны Покупателя касательно механики начисления, списания, отображения или аннулирования бонусов, окончательное и безапелляционное решение принимается Продавцом на основании внутренних данных логов Сервиса (базы данных 1С и Сайта) и внутренних регламентов компании.
6.3. Продавец обладает безусловным правом в одностороннем порядке прекращать действие любых маркетинговых программ досрочно, если это обусловлено техническими, логистическими, организационными или форс-мажорными коммерческими обстоятельствами.

7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ПРАВИЛ

7.1. Продавец вправе изменять настоящее Приложение №6 в одностороннем порядке в любой момент времени путем размещения новой редакции текста в Сервисе. Новая редакция документа вступает в законную силу с даты её фактического размещения на Сайте Продавца.


Приложение № 7
к Публичной оферте о заключении договора поставки товара
Дата обновления: 05.06.2026 г.

ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ПРОМОКОДОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК

Настоящие Правила регулируют порядок предоставления и применения промокодов, скидок и иных маркетинговых предложений (далее - Акции) при оформлении заказов в Сервисе (на Сайте и/или в мобильном приложении) Продавца.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Промокоды и скидки предоставляются Покупателям (юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям) в рамках временных маркетинговых мероприятий Продавца и носят исключительно стимулирующий характер.
1.2. Предоставление промокодов и скидок не является обязательным условием продажи товара Продавцом. Они применяются строго при наличии действующей Акции, выполнении Покупателем всех её критериев и соблюдении условий настоящих Правил.
1.3. Использование Покупателем промокода и/или оформление Заказа со скидкой в Сервисе означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящими Правилами.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Промокод - уникальный буквенно-цифровой код, генерируемый Продавцом, который при вводе в Сервисе предоставляет Покупателю право на получение скидки на Товар и/или иное специальное имущественное преимущество (подарок, бесплатный расходный материал к заказу), предусмотренное условиями конкретной Акции.
2.2. Скидка - снижение первоначальной коммерческой стоимости товара (в процентах или фиксированной сумме в тенге), установленное Продавцом в рамках маркетинговых программ.
2.3. Акция - ограниченное по времени и условиям маркетинговое мероприятие Продавца, направленное на стимулирование спроса, в рамках которого Покупателям предоставляются промокоды, скидки или специальные условия поставки медицинских и стоматологических изделий.

3. ВИДЫ СКИДОК И ПОРЯДОК ИХ ОФОРМЛЕНИЯ
3.1. Продавец вправе по своему усмотрению применять следующие виды скидок:
• акционные скидки (сезонные распродажи, ликвидация складских остатков или партий с ограниченным сроком годности);
• персональные скидки (устанавливаемые внутренним решением руководства Продавца для конкретного Покупателя);
• партнерские скидки для постоянных клиентов и крупных сетей клиник;
• скидки по публичным или индивидуальным промокодам;
• скидки по индивидуальному согласованию с ведущим менеджером Продавца при оптовых закупках.
3.2. Условия каждой конкретной Акции публикуются Продавцом в Сервисе, Личном кабинете, карточке товара, рекламных материалах либо доводятся до сведения Покупателя ведущим менеджером.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОМОКОДОВ
4.1. Срок действия любого промокода строго ограничен. Если иное не указано в описании Акции, Продавец имеет право в любой момент досрочно прекратить действие любого промокода в одностороннем порядке.
4.2. Применение промокода может быть ограничено Продавцом по следующим параметрам:
• количество использований (например, не более одного раза на один БИН/ИИН Покупателя);
• минимальная общая сумма Заказа для активации скидки;
• перечень конкретных брендов, заводов-изготовителей или категорий товаров (промокоды могут не распространяться на высокотехнологичное стоматологическое оборудование, имплантационные системы или индивидуальные спецзаказы);
• период времени, конкретные даты или часы действия;
• географическая территория поставки/доставки товара.
4.3. Промокод считается успешно примененным только в том случае, если Покупателем полностью выполнены все условия Акции, а сформированный заказ прошел верификацию и был подтвержден Счетом на оплату со стороны менеджера Продавца.

5. ПРАВИЛА СУММИРОВАНИЯ СКИДОК И ПРИОРИТЕТЫ
5.1. Скидки по промокодам никогда не суммируются с другими действующими на Сайте скидками, акциями, дисконтными программами или индивидуальными партнерскими прайс-листами Покупателя, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной Акции.
5.2. Если Товар уже имеет статус «Распродажа», «Уценка» или «Спеццена», применение к нему дополнительного промокода технически и юридически блокируется.
5.3. При одновременном наличии у Покупателя нескольких оснований для скидки, Продавец вправе применить только одну - наиболее выгодную для Продавца по финансовому расчету, либо ту, которая строго соответствует правилам конкретного маркетингового предложения.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ СО СКИДКАМИ
6.1. Любое самостоятельное оформление заказа с применением промокода или скидки в Личном кабинете Сервиса является предварительной заявкой (намерением) Покупателя.
6.2. Окончательная стоимость Товара, размер примененной скидки, наличие позиций на складе и возможность отгрузки в обязательном порядке подтверждаются менеджером Продавца и фиксируются исключительно в выставленном Счете на оплату. При наличии любых расхождений между корзиной Сайта и Счетом, безусловный приоритет имеет Счет на оплату.
6.3. Если промокод был применен Покупателем в Личном кабинете, но на момент сборки товар на складе отсутствует, либо условия Акции фактически были нарушены, Продавец вправе по своему выбору:
• предложить Покупателю соразмерную замену товара на аналогичный бренд;
• отменить применение промокода к данному заказу и выставить Счет по стандартной цене;
• предложить Покупателю альтернативную скидку по согласованию сторон;
• полностью аннулировать заказ (предварительную заявку) без каких-либо финансовых санкций со стороны Покупателя.

7. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ТОВАРАМ И КАТЕГОРИЯМ
7.1. Скидки и промокоды не подлежат применению к следующим категориям товаров (если иное прямо не решено руководством ТОО «Астра-Дент»):
• товары, привозимые под индивидуальный заказ клиники напрямую с заводов;
• товары, на которые Продавцом изначально установлена минимально допустимая маржинальная (минимальная коммерческая) цена;
• товары из категории жесткого дефицита или ограниченных импортных поставок;
• товары, участвующие в иных специальных закрытых тендерах или госзакупках.

8. ЗАЩИТА ОТ ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЕВ И ПРАВО НА ОТМЕНУ
8.1. Продавец имеет безусловное право полностью аннулировать скидку/промокод, отказать в их применении или в одностороннем порядке отменить уже оформленный заказ в следующих случаях:
• возникновение аппаратных, интеграционных, программных или технических сбоев в Сервисе, а также в результате несанкционированного вмешательства третьих лиц (хакерских атак, взломов, внедрения вредоносных скриптов), приведших к некорректному расчету итоговой стоимости (например, цена оборудования стала нулевой, скидки просуммировались вопреки правилам, или размер скидки превысил номинал акции);
• неправильный или некорректный ввод промокода Покупателем с нарушением технических правил, логики работы алгоритмов или установленных Сервисом ограничений;
• использование промокода с истекшим сроком действия или при несоблюдении объемов закупки;
• выявление фактов недобросовестного злоупотребления Акциями (массовые фиктивные регистрации Личных кабинетов на разные ИП/ТОО ради получения приветственной скидки, использование парсеров, скриптов, стороннего софта);
• несанкционированная передача Покупателем персональных или закрытых дилерских промокодов третьим лицам (клиникам-конкурентам или неаффилированным врачам).
8.2. В случае выявления системной технической ошибки, Продавец уведомляет Покупателя. Продавец вправе предложить Покупателю осуществить доплату до корректной стоимости товара. При несогласии Покупателя заказ аннулируется, а Продавец производит возврат предоплаты (при её наличии) в полном объеме. Ссылки Покупателя на публичность оферты с целью понуждения Продавца к продаже товара по ошибочной цене признаются Сторонами недействительными в рамках предпринимательской деятельности (B2B).
8.3. Продавец имеет право прекратить действие любого промокода или Акции досрочно, если это обусловлено техническими, организационными, логистическими или иными форс-мажорными коммерческими обстоятельствами.

9. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
9.1. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять любые условия проведения Акций, включая правила применения промокодов, размер скидок, сроки их действия и перечень участвующих в Акции медицинских товаров.
9.2. Любые изменения условий вступают в силу с момента размещения обновленной информации в Сервисе (на Сайте), либо с даты, отдельно указанной Продавцом.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО СО СКИДКОЙ ИЛИ ПО ПРОМОКОДУ
10.1. В случае обоснованного возврата товара ненадлежащего качества (заводского брака), приобретенного со скидкой или по промокоду, возврат денежных средств Покупателю осуществляется строго исходя из фактически уплаченной им суммы, зафиксированной в Счете на оплату и платежном поручении.
10.2. Если примененный Покупателем промокод предусматривал получение дополнительных материальных преимуществ (физические подарки, сопутствующие расходные материалы, бесплатные инструменты), то при аннулировании или возврате основного товара Покупатель обязан:
• вернуть Продавцу полученный подарок в первоначальном товарном виде, в оригинальной заводской и неповрежденной стерильной упаковке;
• в случае невозможности возврата подарка (он был утерян, использован в клинической практике, повреждена стерильность упаковки), Продавец удерживает полную базовую (розничную) стоимость, установленную Продавцом на день удержания для данного подарка из суммы денежных средств, подлежащих возврату Покупателю за основной товар.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой юридической частью Публичной оферты ТОО «Астра-Дент».
11.2. Все споры, разногласия или претензии клиник и врачей, связанные с применением скидок, ценообразованием по промокодам или участием в Акциях, разрешаются Сторонами путем обязательного досудебного претензионного порядка (срок ответа на претензию - 10 (десять) рабочих дней). При невозможности достижения согласия споры передаются на рассмотрение в суд г. Алматы по применимому законодательству Республики Казахстан.
11.3. Продавец имеет право изменять настоящее Приложение №7 в одностороннем порядке в любой момент времени. Новая редакция документа вступает в законную силу с даты её фактического размещения в Сервисе.