1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Продавец обязуется поставить (передать в собственность) Покупателю медицинские изделия и материалы стоматологического назначения, включая оборудование, приборы, имплантаты, инструменты, стоматологические материалы, комплектующие и расходные материалы (далее -«Товар»), а Покупатель обязуется принять и своевременно оплатить этот Товар на условиях настоящей Оферты и соответствующих приложений к ней. 1.2. Конкретное наименование, количество, ассортимент, цена и ориентировочные сроки поставки каждой партии Товара определяются и фиксируются в Счете на оплату и/или накладной, выдаваемых Продавцом на основании заявки Покупателя.
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕНЫ (ЗАЩИТА ОТ ЦЕНОВЫХ РИСКОВ)
2.1. Вся информация о Товаре (включая цены, описания, технические характеристики, изображения и статус наличия на складе), размещенная в Сервисе (на Сайте), носит исключительно справочный (информационный) характер и не является безоговорочным обязательством Продавца продать Товар на указанных условиях. Размещение Товара в корзине Сайта является лишь формированием предварительной заявки Покупателя. 2.2. Окончательные условия поставки, включая ассортимент, количество, цену, сроки поставки, наличие товара, размер скидок и иные существенные условия сделки, определяются Продавцом и фиксируются в Счете на оплату, спецификации либо ином документе, подтвержденном Продавцом. В случае расхождения между информацией, размещенной на Сайте, и сведениями, указанными в Счете на оплату либо ином подтвержденном документе Продавца, применяются сведения, содержащиеся в таком документе. 2.3. До момента оплаты Счета Продавец вправе отозвать либо аннулировать его в случае отсутствия Товара, выявления технической ошибки, изменения условий поставки, прекращения поставок производителем либо возникновения иных обстоятельств, объективно препятствующих исполнению заказа. 2.4. Если оплата по Счету не поступила на расчетный счет Продавца в течение 3 (трех) календарных дней с даты его выставления, Продавец вправе аннулировать Счет либо пересмотреть стоимость Товара. В случае изменения официального курса иностранной валюты к тенге более чем на 5 (пять) процентов в период между выставлением Счета и поступлением оплаты, Продавец вправе скорректировать стоимость Товара с уведомлением Покупателя до момента поставки. 2.5. Порядок взаимодействия с Сайтом и личным кабинетом детально регулируется Приложением №1 («Пользовательское соглашение»).
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ПОСТАВКИ ТОВАРА
3.1. Оплата Товара осуществляется Покупателем в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца, в том числе с использованием платежных систем, интернет-эквайринга, корпоративных банковских карт, QR-платежей, электронных систем приема платежей и иных цифровых финансовых инструментов, доступных в Сервисе (Личном кабинете), на условиях 100% предоплаты, если иная схема (отсрочка, рассрочка) прямо не согласована Сторонами в Счете на оплату или отдельном соглашении. 3.1.1. При оплате через электронные системы обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента фактического зачисления 100% суммы, указанной в Счете, на расчетный счет Продавца или на его баланс в соответствующей платежной системе. Все комиссии банков, платежных систем и электронных сервисов, связанные с проведением и перечислением платежа, удерживаются за счет Покупателя, если иное не предусмотрено правилами конкретной маркетинговой Акции Продавца. 3.2. Обязательство Продавца по поставке конкретной партии Товара возникает только после кумулятивного выполнения следующих условий: подтверждения заказа менеджером, наличия Товара на складе и поступления полной суммы предоплаты (если применима предоплата). 3.3. Поставка Товара может осуществляться следующими способами (выбирается при оформлении заказа) на условиях и в порядке, предусмотренных Разделом 4 и Приложением №5 к настоящей Оферте.
4. ПОРЯДОК ПОСТАВКИ, ПЕРЕХОДА РИСКОВ И ПРИЕМКИ ТОВАРА
4.1. Момент исполнения обязательств, переход права собственности и рисков 4.1.1. Обязательство Продавца по передаче Товара считается надлежащим образом исполненным: а) при самовывозе - с момента передачи Товара Покупателю либо его уполномоченному представителю на складе Продавца; б) при доставке силами Продавца - с момента передачи Товара Покупателю по адресу доставки; в) при доставке посредством независимой транспортной, курьерской, почтовой либо иной логистической организации - с момента передачи Товара первому перевозчику. 4.1.2. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели, случайной утраты, повреждения, порчи, ухудшения товарного вида, нарушения температурного режима хранения и перевозки, утраты потребительских свойств и любые иные риски, связанные с Товаром, переходят к Покупателю одновременно с исполнением обязательства по передаче Товара в соответствии с пунктом 4.1.1 настоящей Оферты. 4.1.3. При выборе доставки посредством независимой транспортной (курьерской) компании Покупатель поручает Продавцу исключительно организацию передачи Товара перевозчику для последующей доставки. Продавец не является перевозчиком и не несет ответственности за действия, бездействие, нарушение сроков доставки, утрату, повреждение, порчу груза либо иные нарушения, допущенные перевозчиком после передачи ему Товара. 4.1.4. Все требования, связанные с повреждением, утратой, недостачей либо нарушением условий перевозки после передачи Товара перевозчику, предъявляются Покупателем непосредственно перевозчику самостоятельно и за свой счет. 4.2. Первичная приемка Товара 4.2.1. В момент получения Товара от перевозчика либо со склада Продавца Покупатель обязан незамедлительно провести первичный визуальный осмотр и проверить: 1) целостность внешней упаковки; 2) отсутствие следов вскрытия, механических повреждений, намокания, загрязнения либо иных внешних дефектов; 3) соответствие количества грузовых мест данным транспортных документов; 4) наличие видимых повреждений транспортной тары. 4.2.2. При обнаружении повреждений упаковки, признаков нарушения целостности груза либо расхождений по количеству грузовых мест Покупатель обязан немедленно: а) составить коммерческий акт либо иной предусмотренный перевозчиком документ; б) внести соответствующие отметки в товарно-транспортную накладную, транспортную накладную либо иной перевозочный документ; в) обеспечить фото- и видеофиксацию выявленных обстоятельств. 4.2.3. Отсутствие коммерческого акта, отметок в транспортных документах либо надлежащей фиксации обстоятельств считается подтверждением получения Товара без внешних повреждений и лишает Покупателя права ссылаться на обстоятельства, связанные с транспортировкой Товара. 4.3. Окончательная приемка Товара 4.3.1. Покупатель обязан провести окончательную приемку Товара по количеству, ассортименту, комплектности, маркировке, внешнему состоянию, наличию сопроводительной документации и иным характеристикам в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Товара. 4.3.2. Проверка скрытых недостатков осуществляется Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их фактического обнаружения, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю (первому перевозчику) и в любом случае не позднее окончания гарантийного срока на соответствующий Товар. 4.3.3. Пропуск сроков, предусмотренных настоящим разделом, является подтверждением того, что Товар принят Покупателем без замечаний по количеству, ассортименту, комплектности, маркировке, документации, упаковке, внешнему состоянию и иным характеристикам, которые могли быть выявлены при надлежащей приемке. 4.4. Чек-лист обязательной приемки При проведении окончательной приемки Покупатель обязан проверить: 1) количество Товара и соответствие сопроводительным документам; 2) комплектность медицинского изделия, оборудования либо расходных материалов; 3) наличие документации, подлежащей передаче в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями поставки либо требованиями производителя; 4) соответствие маркировки данным производителя и сопроводительных документов; 5) сроки годности, номера партий, серийные номера и иные идентификационные признаки; 6) отсутствие видимых механических повреждений, деформаций, следов эксплуатации либо нарушения целостности изделия; 7) состояние индивидуальной заводской упаковки, стерильной упаковки, пломб и защитных элементов. 4.4.1. Нарушение целостности индивидуальной стерильной упаковки после передачи Товара Покупателю презюмируется возникшим по вине Покупателя, если последним не доказано иное. 4.5. Порядок предъявления претензий 4.5.1. При выявлении недостатков Покупатель обязан не позднее 24 часов с момента их обнаружения (в пределах сроков, установленных п. 4.3.1 и п. 4.3.2) направить Продавцу письменное уведомление посредством электронной почты, указанной в реквизитах Продавца. 4.5.2. К претензии в обязательном порядке прилагаются: а) акт о выявленных недостатках; б) подробная фото- и видеофиксация; в) копии товаросопроводительных документов; г) фотографии упаковки, маркировки, серийных номеров и иных идентифицирующих признаков; д) иные документы, подтверждающие заявленные обстоятельства. 4.5.3. Продавец вправе потребовать предоставления Товара для осмотра, диагностики, экспертизы либо проверки качества. 4.5.4. До завершения проверки качества Покупатель обязан обеспечить сохранность Товара в неизменном состоянии и соблюдать требования производителя по его хранению, транспортировке и эксплуатации. 4.5.5. Обязанность доказывания факта наличия недостатка Товара, момента его возникновения, причин возникновения, а также того обстоятельства, что соответствующий недостаток существовал до передачи Товара Покупателю либо возник по причинам, существовавшим до такой передачи, возлагается на Покупателя. 4.6. Последствия нарушения порядка приемки 4.6.1. Если в установленные настоящим разделом сроки от Покупателя не поступила мотивированная письменная претензия с приложением подтверждающих документов, Товар считается принятым Покупателем в полном объеме и без замечаний. 4.6.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя, заявленных после истечения сроков приемки либо с нарушением установленного порядка предъявления претензий, если Покупателем не доказано, что соответствующий недостаток существовал до передачи Товара. 4.6.3. Несоблюдение Покупателем порядка приемки, фиксации недостатков, хранения Товара либо оформления претензий освобождает Продавца от ответственности за соответствующие недостатки, повреждения, утрату товарных свойств и иные последствия, которые могли возникнуть после передачи Товара Покупателю либо перевозчику. 4.7. Специальные положения для медицинских изделий 4.7.1. Покупатель подтверждает, что поставляемый Товар относится к медицинским изделиям, стоматологическому оборудованию, инструментам, расходным материалам либо иным специализированным товарам профессионального назначения. 4.7.2. Покупатель несет риск последствий ненадлежащего хранения, транспортировки, монтажа, настройки, стерилизации, эксплуатации либо использования Товара после его передачи. 4.7.3. Продавец не несет ответственности за клинический результат применения Товара, результаты лечения пациентов, выбор методики лечения, действия медицинского персонала либо последствия использования Товара не по назначению или с нарушением инструкций производителя.
5. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА И ОТКАЗ ОТ КЛИНИЧЕСКИХ ГАРАНТИЙ
5.1. Специфика продукции и отказ от ответственности: Покупатель признает, что приобретаемый Товар является специализированной медицинской продукцией и стоматологическими материалами, использование которых требует профильного медицинского образования, строгого следования инструкциям завода-изготовителя, соблюдения санитарных норм и условий хранения (температурный режим, стерильность). 5.2. Продавец официально заявляет, а Покупатель безоговорочно принимает, что Продавец: • не оказывает медицинских услуг и не предоставляет никаких клинических рекомендаций; • не несет ответственности за клинический эффект применения Товара, результаты лечения пациентов, биологическую реакцию организма человека на имплантаты или материалы (включая случаи отторжения имплантатов), любые осложнения медицинского характера и иные последствия, обусловленные особенностями организма пациента либо действиями медицинского персонала; • не отвечает за выбор Покупателем методик лечения, квалификацию его врачей и любые ошибки медицинского персонала Покупателя при использовании Товара. 5.3. Продавец полностью освобождается от ответственности за любые дефекты и поломки Товара, возникшие вследствие: неквалифицированного монтажа или настройки оборудования лицами, не имеющими сертификата производителя; нарушения правил эксплуатации; использования неоригинальных расходных материалов или комплектующих; самостоятельного вскрытия корпусов или ремонта. 5.4. Размер ответственности Продавца по любому требованию Покупателя, связанному с исполнением настоящего Договора, не может превышать фактически уплаченную Покупателем стоимость соответствующего Товара, в отношении которого возникло требование. 5.5. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю дохода, простой оборудования, потерю деловой репутации, срыв коммерческих проектов, потерю клиентов, а также любые иные косвенные, случайные, специальные либо последующие убытки Покупателя или третьих лиц. 5.6. Оформляя заказ в Сервисе (на Сайте), Покупатель гарантирует и подтверждает, что обладает всеми необходимыми государственными лицензиями, разрешениями, уведомлениями и сертификатами, требуемыми законодательством Республики Казахстан для осуществления медицинской деятельности, а также для приобретения, хранения, монтажа и последующей эксплуатации соответствующих изделий медицинского назначения и оборудования (включая, но не ограничиваясь: действующую медицинскую лицензию, разрешения на работу с источниками ионизирующего излучения/рентген-аппаратами и т.д.). Покупатель несет полную и единоличную ответственность за соблюдение лицензионных требований и обязуется по первому требованию Продавца предоставить копии указанных документов. Продавец не обязан проверять наличие лицензий у Покупателя и полностью освобождается от ответственности в случае выявления фактов их отсутствия или аннулирования у Покупателя.
6. ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
6.1. Гарантийные сроки на Товар устанавливаются исключительно заводами-изготовителями и указываются в сопутствующей документации (гарантийных талонах, паспортах). Подробный регламент сервисного обслуживания изложен в Приложении №3 («Гарантийная политика»). 6.2. Ограничения на возврат: Покупатель соглашается, что к правоотношениям между юридическими лицами (ТОО и ИП) правила законодательства о защите прав потребителей (в части безусловного возврата товара в течение 14 дней) не применяются. 6.3. Возврат или обмен Товара надлежащего качества не допускается - настоящее ограничение устанавливается Сторонами как профессиональными участниками предпринимательской деятельности в соответствии со ст. 406 и ст. 422 Гражданского кодекса РК (принцип свободы договора и соответствия товара целям использования). Покупатель подтверждает, что с учетом специфики медицинских изделий (требования к стерильности, температурному режиму и условиям хранения согласно Кодексу РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»), возврат или обмен товара надлежащего качества после его приемки Покупателем невозможен. В качестве дополнительного отраслевого стандарта Стороны признают перечень, установленный ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», классифицирующий изделия медицинского назначения как товар, не подлежащий возврату и обмену. 6.4. Категорически не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к следующим категориям: • стоматологические имплантаты, формирователи десны, абатменты и любые изделия, контактирующие с биологическими тканями пациентов (за исключением случаев, когда Продавец по своему усмотрению и на основании отдельного соглашения сторон согласился произвести обмен не прижившегося имплантата); • стерильные медицинские изделия и расходные материалы, у которых была нарушена или вскрыта заводская упаковка (ввиду невозможности подтверждения их стерильности и эпидемиологической безопасности); • любые расходные материалы и химические составы с ограниченным или истекающим сроком годности; • крупногабаритное стоматологическое оборудование и любые позиции, которые были привезены Продавцом с заводов изготовителей индивидуально «под заказ» специально для данного Покупателя. 6.5. Детальные правила возврата, обмена и работы маркетинговых программ зафиксированы в Приложении №2, Приложении №6 и Приложении №7.
7. ФОРС-МАЖОР (ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. 7.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия любого характера, забастовки, перебои в подаче электроэнергии, аварии на узлах связи, эпидемии, пандемии, законные или незаконные действия и акты государственных органов Республики Казахстан или стран-экспортеров (включая таможенные ограничения, санкции, эмбарго, карантинные меры), а также обстоятельства цифрового характера, находящиеся вне разумного контроля Продавца: DDoS-атаки (распределенные хакерские атаки на отказ в обслуживании), целевые хакерские взломы Сервиса, Личного кабинета или баз данных Продавца, внедрение вредоносного программного кода (вирусов-вымогателей, шифровальщиков), приведшие к технической невозможности исполнения обязательств, препятствующие исполнению обязательств. 7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в течение 3 (трех) календарных дней письменно уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.
8. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ И КОММУНИКАЦИИ
8.1. Стороны признают полную юридическую силу документов, уведомлений и сообщений, направленных посредством электронных каналов связи: через Личный кабинет в Сервисе Продавца, на адреса электронной почты, а также через мессенджеры (WhatsApp/Telegram), привязанные к верифицированным телефонным номерам Сторон. 8.2. Сканы Счетов, Актов, Заказов и Уведомлений, переданные в электронном виде, приравниваются к оригиналам на бумажных носителях и имеют полноценную доказательственную силу при разрешении споров, если иное прямо не требуется императивными нормами законодательства РК. 8.3. Основные официальные контакты Продавца для направления юридически значимых сообщений: • E-mail: itmanager@adent.kz • Телефон / WhatsApp: +7 (771) 718-18-65
9. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. К отношениям Сторон, вытекающим из настоящей Оферты и заключенного Договора, применяется исключительно действующее материальное и процессуальное право Республики Казахстан. 9.2. Любые споры, разногласия или претензии подлежат обязательному досудебному урегулированию путем направления письменной претензии. Срок рассмотрения претензии и предоставления ответа составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Стороной. 9.3. При недостижении взаимоприемлемого соглашения в досудебном порядке, все споры подлежат рассмотрению в судебных органах (суде) по месту нахождения Продавца (в г. Алматы), с соблюдением правил подсудности, установленных Гражданским процессуальным кодексом РК.
10. ПРАВО ОДНОСТОРОННЕГО ИЗМЕНЕНИЯ И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ
10.1. Продавец обладает безусловным правом в любой момент вносить изменения, дополнения или утверждать в новой редакции текст настоящей Оферты и любых приложений к ней в одностороннем порядке без предварительного согласования с Покупателями. 10.2. Новая редакция Оферты и приложений вступает в силу с момента ее публикации в Сервисе (на Сайте Продавца), если иной срок не указан Продавцом дополнительно. Изменения применяются только к тем заказам/счетам, которые были оформлены и подтверждены после даты публикации новой редакции. К уже оплаченным и подтвержденным заказам применяются условия, действовавшие на момент оплаты. 10.3. Все приложения к настоящей Оферте являются её неотъемлемой и составной частью. В случае возникновения прямых текстовых противоречий между телом настоящей Оферты и специальным Приложением, приоритет в регулировании конкретного узкоспециализированного вопроса имеет текст соответствующего Приложения.
11. ПЕРЕЧЕНЬ НЕОТЪЕМЛЕМЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ К ОФЕРТЕ:
Все нижеперечисленные документы размещены на Сайте Продавца и обязательны к исполнению Сторонами: 1. Приложение №1- Пользовательское соглашение (правила работы с Сайтом и ЛК). 2. Приложение №2 - Политика возврата и обмена товара (в рамках B2B ограничений). 3. Приложение №3 - Гарантийная политика и сервисное обслуживание медицинских изделий. 4. Приложение №4 - Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (сбор данных представителей ТОО/ИП). 5. Приложение №5 - Условия расчетов и доставки. 6. Приложение №6 - Правила бонусной программы (маркетинговый инструмент Продавца). 7. Приложение №7 - Правила применения промокодов и скидок. 12. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА Продавец: ТОО «Астра-Дент» БИН: 120940004891 Юридический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, проспект Абая, 58А Телефон: +7 (771) 718-18-65 E-mail: itmanager@adent.kz (Банковские реквизиты/IBAN генерируются автоматически в Счете на оплату в зависимости от выбранного банка обслуживания).